湖北南漳：局长走流程 到底“走”出了什么

（通讯员代雪 龚良杰）“现在灵活就业人员缴纳社保有几个档次？怎么办理参保登记呢？”10月16日，市民张女士来到湖北省南漳县社会保障联办服务点咨询灵活就业人员参保事宜。此时，正值湖北省南漳县人社局开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，该局副局长陈雪莲以“窗口工作人员”的身份热情接待了张女士，详细讲解了灵活就业人员参保缴费档次，并现场为其办理好了参保登记。

“请您对我的服务给予评价。”业务办理结束后，陈雪莲诚恳征求了张女士对服务工作的意见和建议，并得到了“五星”好评。

从在办公室里“等问题上门”到在窗口“自我挑刺”，局长走流程，“走”出了什么？通过在窗口现场受理处置企业群众咨询、投诉、建议，处理各类“疑难杂症”问题，组织、协调相关部门“首席代表”现场“会诊”。对现场能答复解决的问题，现场答复解决；现场不能答复解决的问题，安排跟踪并限期办结，后续向企业群众进行答复和回访。

当天下午，陈雪莲共完成咨询、申请等业务近30件，得到企业和群众的一致好评。“窗口是接触办事企业和群众的第一线，是优化营商环境的最前沿。”陈雪莲说，通过活动的开展，提醒窗口工作人员，时刻抱着人民至上、服务至上的理念和态度，认真对待、解决企业群众的每一件诉求和每一个问题。

据悉，湖北省南漳县人社局聚焦企业群众急难愁盼，以政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作为契机，深入开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“换位式”体验、“沉浸式”操作，在简化流程、提高效率、优化服务上下功夫，变被动为主动，实现“需求端”和“服务端”有效联通，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务质效再提升，持续优化政务服务和营商环境。

下一步，湖北省南漳县人社局将持续深入开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“坐”出服务“新视角”，“走”出服务“新面貌”，不断提升政务服务的速度、力度和温度，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。